TÉRMINOS & CONDICIONES

Las características del servicio Ubigi se describen en el sitio web o la aplicación Ubigi antes de que pueda suscribirse al servicio.
No está sujeto a ningún compromiso de duración contractual y puede cancelar su suscripción al servicio Ubigi en cualquier momento. Una vez adquirido, el Plan de Datos no se puede reembolsar.
Para cualquier consulta comercial o técnica, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Transatel en: www.ubigi.com.
Para cualquier cuestión relativa a sus datos personales, puede ponerse en contacto con: dpo@transatel.com.
Las direcciones de las filiales de Transatel que prestan los servicios Ubigi se detallan en el sitio web de Transatel: www.transatel.com.
Ubigi es una marca comercial de Transatel.

Si lee esto, significa que está equipado con una tarjeta (e)SIM de la marca Ubigi, que le da acceso a servicios de datos móviles en varios países («Servicios»). La tarjeta (e)SIM y los Servicios son proporcionados por Transatel S.A.S o una de sus filiales («Transatel») en virtud de los presentes Términos y Condiciones («T&C’s»). Los Servicios pueden estar integrados en diferentes tipos de dispositivos, incluyendo (sin limitación): un coche conectado, un ordenador portátil, una tableta o un dispositivo equivalente de un fabricante de equipos originales autorizado, etc. («Dispositivo»).

Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente («Servicio de Atención al Cliente») en: www.ubigi.com

El «Servicio» está disponible para su compra exclusivamente utilizando la aplicación Ubigi o la página web de Ubigi en un Dispositivo autorizado. El Servicio puede no estar disponible en todas las áreas y en todos los dispositivos y está sujeto a estos TyC.

El Servicio consiste en proporcionar Planes de Datos celulares de prepago (asignación de datos válida para una duración determinada) para permitir la conexión de su Dispositivo a Internet (los «Planes de Datos»). Los países en los que Usted puede utilizar los Planes de Datos se enumeran cuando Usted consulta las ofertas disponibles. Las ofertas disponibles pueden cambiar de vez en cuando y pueden depender del país en el que se encuentre. Al adquirir el Servicio, Usted acepta que está autorizado a utilizar el Servicio y que es responsable de pagar por el Servicio de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Las presentes CGV, incluidas las disposiciones relativas a la protección de datos personales a las que se hace referencia en el presente documento (denominadas colectivamente el «Contrato»), establecen las CGV que se aplican a su uso del Servicio. «Cliente», «Usted» y «su» se refieren al cliente del Servicio definido anteriormente, y «Transatel», «nosotros», «nuestro» y «nos» incluyen a Transatel S.A.S y a cualquiera de sus filiales implicadas en la prestación del Servicio. Su inscripción, uso o pago por el Servicio, confirma su aceptación incondicional y acuerdo con los T&C’s establecidos en este Acuerdo disponible en www.ubigi.com . Si no acepta quedar vinculado por el presente Contrato, no podrá utilizar el Servicio.
Podemos modificar o enmendar este Acuerdo de vez en cuando, de acuerdo con las leyes aplicables. Salvo que se disponga lo contrario en el presente Contrato, todas las modificaciones o enmiendas entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en www.ubigi.com (el «Sitio Web»). Cuando introduzcamos un cambio significativo en el presente Contrato, procuraremos notificárselo por separado. SU USO CONTINUADO DEL SERVICIO TRAS LA PUBLICACIÓN EN EL SITIO WEB SE CONSIDERARÁ DE FORMA CONCLUYENTE COMO ACEPTACIÓN POR SU PARTE DE DICHAS MODIFICACIONES O ENMIENDAS.
Para soportar el Servicio, Transatel ha llegado a un acuerdo con varios operadores de telefonía móvil de todo el mundo para acceder a sus redes de telefonía móvil (denominadas colectivamente la «Red Móvil»). Al prestar el Servicio, Transatel no proporciona al usuario ningún número de teléfono ni la posibilidad de realizar o recibir llamadas de voz (incluidas las llamadas al 911 y otros números de emergencia), ni de enviar o recibir SMS o mensajes de texto.

Este Acuerdo comenzará, y existirá un contrato vinculante entre Transatel y el Cliente cuando el Cliente comience a utilizar el Servicio. Continuará hasta que se rescinda según lo establecido en el presente documento.

El Servicio se vende exclusivamente en la modalidad de prepago.
Todos los servicios, incluidas las ofertas y promociones relacionadas, pueden estar sujetos a condiciones generales específicas. Consulte nuestro sitio web con regularidad, ya que estas condiciones generales se actualizan periódicamente.
Usted seguirá siendo responsable ante nosotros en virtud del presente Contrato de las acciones de cualquier otra persona a la que permita utilizar los Servicios en su cuenta.

Transatel prestará el Servicio de conformidad con el Contrato, y según la descripción del Plan de Datos aplicable, y a partir de la fecha en que el Cliente comience a utilizar el Servicio o adquiera dicho Plan de Datos.

Intentaremos asegurarnos de que el Servicio esté disponible para Usted siempre que sea posible; sin embargo, tanto la disponibilidad como la calidad del Servicio pueden verse afectadas por factores que no podemos controlar, como obstrucciones físicas, condiciones atmosféricas y cortes en la Red Móvil (la infraestructura, el software y el hardware que permiten a un operador de telefonía móvil ofrecer servicios inalámbricos de Internet a los abonados), cuando dichos cortes y sus soluciones no estén bajo nuestro control. Nosotros o nuestros operadores móviles asociados (cualquier empresa que opere una red de Internet móvil, que posea o controle todos los elementos necesarios para vender y prestar servicios de Internet móvil) podemos necesitar de vez en cuando llevar a cabo trabajos de actualización o mantenimiento en la Red Móvil que puedan afectar a la disponibilidad y/o calidad del Servicio. Nos esforzaremos por reducir al mínimo estas interrupciones, pero no siempre podremos controlarlas.
Proporcionaremos el Servicio con habilidad y cuidado razonables, y realizaremos esfuerzos razonables para poner el Servicio a su disposición. Si experimenta problemas con nuestro Servicio o sospecha de actividad fraudulenta en su cuenta, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente.
De vez en cuando y sin previo aviso, podemos cambiar el Servicio para cumplir con los requisitos de seguridad, reglamentarios, legales y de otro tipo. Intentaremos garantizar que esto no afecte materialmente al alcance del Servicio.

Debe utilizar el Servicio de conformidad con el presente Contrato y con cualquier otra instrucción razonable que nosotros o el Servicio de Atención al Cliente le demos de vez en cuando. En particular, Usted no está autorizado a utilizar la tarjeta (e)SIM en ningún otro dispositivo que no sea el Dispositivo con el que fue entregada o con el que se supone que debe ser utilizada (si no fue entregada con la tarjeta (e)SIM). También se aclara que la tarjeta (e)SIM sigue siendo propiedad de Transatel y/o de sus socios elegidos.

De acuerdo con la legislación aplicable, es posible que tenga que proporcionarnos una copia de su documento de identidad (documento nacional de identidad o pasaporte) antes de empezar a utilizar los servicios por primera vez o, a más tardar, en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha en que empiece a utilizar el Servicio. En caso contrario, nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente los servicios.
La tarjeta (e)SIM no tiene código PIN por defecto. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE CONTROLAR EL ACCESO A SU TARJETA (e)SIM, Y ACEPTA PAGAR EL SERVICIO HAYA AUTORIZADO O NO DICHO USO. NO SEREMOS RESPONSABLES DEL USO FRAUDULENTO DE SU TARJETA (e)SIM. Si Usted cree que su tarjeta (e)SIM está siendo utilizada de forma no autorizada, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente para que se puedan realizar las modificaciones oportunas en su cuenta.
La tarjeta (e)SIM se atribuye al primer propietario del Dispositivo. El primer propietario del Dispositivo sigue siendo responsable de su uso en cualquier momento a menos que Transatel haya recibido una prueba del cambio de propiedad del Dispositivo.
El Servicio está destinado a ser utilizado para navegar por Internet, enviar correos electrónicos, cargar y descargar aplicaciones y contenidos hacia y desde Internet o aplicaciones de terceros, y utilizar aplicaciones y contenidos sin contribuir excesivamente a la congestión de la red.
No utilizará el Servicio para ningún fin ilegal, abusivo o fraudulento, incluyendo, por ejemplo, el uso del Servicio de forma que (1) interfiera con nuestra capacidad para prestarle el Servicio a Usted o a otros clientes; (2) abuse de cualquier bonificación o programa promocional; o (3) eluda su obligación de pagar por el Servicio. No utilizará el Servicio de forma que comprometa la seguridad o la capacidad de la red, contribuya de forma excesiva y desproporcionada a la congestión de la red, afecte negativamente a los niveles de servicio de la red o a los flujos de datos legítimos, degrade el rendimiento de la red o cause daños a la red o a otros clientes.
No realizará ninguna acción que, a juicio exclusivo de Transatel, interfiera con el Servicio o con otros clientes de Transatel, infrinja los derechos de terceros o constituya una conducta censurable. Si tenemos razones para creer que Usted u otra persona que utilice su tarjeta (e)SIM está abusando del Servicio o incumpliendo de otro modo el presente Contrato, podremos suspender, restringir o cancelar inmediatamente su tarjeta (e)SIM y su capacidad para utilizar el Servicio sin previo aviso. Además, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y por cualquier motivo, de (a) suspender, restringir, modificar o cancelar su tarjeta (e)SIM y su acceso y uso del Servicio y/o (b) negarnos a permitirle comprar nuevos Planes de Datos. Usted es responsable de todos los cargos incurridos en su cuenta, hayan sido o no incurridos por Usted personalmente, excepto aquellos incurridos después de que Usted haya notificado al Servicio de Atención al Cliente la pérdida o robo de su tarjeta (e)SIM, y el Servicio de Atención al Cliente lo haya reconocido por escrito.

Si Usted es menor de 18 años, su padre, madre o tutor legal también deberá leer y aceptar las presentes CGV. Usted acepta que es responsable de pagar los cargos por utilizar el Servicio o, si es menor de 18 años, que tiene permiso para utilizar el Servicio del adulto responsable de pagar los cargos.
Usted reconoce que Transatel puede suspender inmediatamente ciertos servicios para cumplir con las leyes aplicables. Usted es el único responsable del contenido que transmita a través del Servicio. Nosotros no seremos responsables de ningún contenido enviado o recibido por Usted.
Usted es responsable de actualizar el Servicio de Atención al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible de cualquier cambio en sus datos de contacto.

Para utilizar el Servicio debe disponer de un Plan de Datos válido. Para que un plan de datos sea válido, no debe estar agotado ni caducado y debe ser válido en el país en el que se encuentre. Puede comprobar si dispone de un plan de datos válido a través de Ubigi Selfcare. Cuando esté utilizando el Servicio y su Plan de datos se agote (es decir, se agote o caduque), el acceso a Internet se suspenderá automáticamente, pero seguirá teniendo acceso al Ubigi selfcare.

Su Plan de Datos será cargado por su uso del Servicio (consumiendo su asignación de datos).
Las asignaciones del Plan de Datos sólo se pueden utilizar para nuestro Servicio en su Dispositivo, y Usted no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en efectivo por cualquier crédito o asignación restante, a menos que se indique expresamente lo contrario en este Contrato. Los créditos y asignaciones no son transferibles, y no se pagarán intereses sobre los saldos de crédito o asignaciones.

Usted debe pagar todos los impuestos, tasas, recargos y otros cargos que le facturemos por el Servicio, a menos que pueda mostrarnos documentación satisfactoria que demuestre que está exento. No notificaremos con antelación los cambios en los impuestos, tasas, recargos y otros cargos, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Podemos, sin responsabilidad ante Usted, suspender o desconectar el Servicio y/o su tarjeta (e)SIM, sin previo aviso:
a) Si tenemos derecho a rescindir el presente Acuerdo debido a su incumplimiento del mismo, pero optamos por ofrecerle la oportunidad de subsanar dicho incumplimiento siempre que sea razonablemente factible.
b) Si nos lo exige el Gobierno y/o la organización de servicios de emergencia o cualquier otro organismo competente o autoridad legal
c) Para reparaciones o mantenimiento, o por razones operativas o de seguridad
d) En circunstancias en las que observemos un uso fraudulento o inusual de su tarjeta (e)SIM o de uno o más servicios (por ejemplo, patrones de uso anormalmente altos).
e) Si tenemos motivos fundados para sospechar un incumplimiento por su parte del presente Acuerdo.
f) Si Transatel o sus socios tienen conocimiento de que su tarjeta (e)SIM ha sido robada/perdida/dañada o destruida.
g) Si su tarjeta (e)SIM o Dispositivo interfiere con el funcionamiento normal de la red o si su cuenta está en mora.
h) Si Usted no utiliza los Servicios de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables
i) Si no ha utilizado el Servicio de forma continuada desde que adquirió la tarjeta (e)SIM y/o si no ha recargado su cuenta después de que su crédito haya caducado durante un periodo de tiempo prolongado, de conformidad con la legislación aplicable.
j) Si utiliza la tarjeta (e)SIM en un dispositivo distinto del Dispositivo en el que se entregó
k) Si no ha utilizado la tarjeta (e)SIM después de dieciocho (18) meses
l) En caso de que Usted haya adquirido un vehículo conectado, si Usted no ha utilizado la tarjeta (e)SIM después de la vigencia de la garantía de dicho vehículo.
Si suspendemos o desconectamos su Servicio, le daremos la oportunidad de reiniciar el Servicio durante un período de 3 meses después de que el Servicio haya sido suspendido, siempre y cuando cumpla con los requisitos de Transatel.

No garantizamos la exactitud, integridad, fiabilidad o continuidad del contenido o de la información contenida en sitios o recursos de terceros a los que se acceda a través del Servicio.
No seremos responsables de ningún daño que Usted sufra a causa de cualquier virus que acceda a su equipo, ya sea transmitido a través del Servicio o de otro modo. Es su responsabilidad proteger su equipo con un software antivirus adecuado.

Debe utilizar el Servicio de conformidad con el presente Contrato y con cualquier otra instrucción razonable que nosotros o el Servicio de Atención al Cliente le demos de vez en cuando. En particular, Usted no está autorizado a utilizar la tarjeta (e)SIM en ningún otro dispositivo que no sea el Dispositivo con el que se entregó.
Si ha adquirido específicamente un plan de datos eSIM en el sitio web de Ubigi, la aplicación Ubigi o en otras plataformas de comercio electrónico/mercados asociados, es su responsabilidad exclusiva asegurarse de que su dispositivo es compatible con eSIM y no está bloqueado por el operador.
Proporcionamos una lista no exhaustiva de dispositivos compatibles con eSIM que no tiene en cuenta las características específicas por mercado. Siempre debes consultar las especificaciones del fabricante de tu dispositivo para comprobar la compatibilidad.

Para un perfil eSIM con un plan precargado comprado en nuestro sitio web: el reembolso de su perfil eSIM precargado sólo es posible si no ha escaneado el código QR recibido por correo electrónico después de su compra. Si ya ha escaneado el código QR recibido, su solicitud de reembolso será denegada.

Para un perfil eSIM con un plan precargado adquirido en nuestro sitio web porque su teléfono está bloqueado por el operador: no es posible realizar reembolsos para dispositivos «bloqueados por el operador» (o «(e)SIM-locked»). En la descripción del plan de datos de la sección «Cómo utilizarlo» se indica que debe asegurarse de que su dispositivo está desbloqueado por el operador. En el caso de que tu teléfono esté bloqueado por el operador, ten en cuenta que puedes ponerte en contacto con el operador al que compraste el dispositivo y solicitar que lo «desbloqueen» (sólo tienes que proporcionar su IMEI, que se encuentra en la configuración).
Nota: Los planes de datos eSIM precargados en forma de códigos QR siguen siendo válidos durante 6 meses a partir de la fecha de compra.
Para una recarga comprada en su cuenta Ubigi (Ubigi app o ubigi.me): Si ha recargado su cuenta Ubigi existente, los planes de datos adquiridos no se pueden reembolsar si ha empezado a utilizar el servicio.
En caso de problemas técnicos comprobados para activar los Servicios debidos a Transatel, un posible reembolso está disponible a partir de la ocurrencia del problema.
No es posible la sustitución de planes de datos ni su transferencia a otras cuentas de Ubigi. Para iniciar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente (mediante el formulario en línea) y adjunte el ticket de pago (o la confirmación de pago) en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de compra (o de la aparición del problema técnico con los Servicios). Una vez recibida, recibirá un acuse de recibo de su solicitud y el reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original utilizado durante la compra.

De conformidad con la legislación aplicable, Usted acepta, a su exclusivo coste y expensas, defender, indemnizar y mantener indemne a Transatel, sus filiales, subsidiarias, accionistas, directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, causa de acción, acción, juicio, responsabilidad y/o daños (incluyendo, sin limitación, gastos razonables y honorarios razonables de abogados) que surjan de o en conexión con (i) su uso del Servicio, (ii) su Cuenta (incluyendo el uso de su Cuenta por un tercero) y (iii) este Acuerdo.

SALVO EN EL CASO DE DAÑOS CAUSADOS POR NUESTRA MALA CONDUCTA INTENCIONADA, NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS QUE SUPEREN EL IMPORTE QUE LE HAYAMOS COBRADO POR EL USO REAL DEL SERVICIO DURANTE EL PERÍODO DE UN MES ANTERIOR. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, ESPECIAL, CONSECUENTE, INCIDENTAL, INDIRECTO, EJEMPLAR O PUNITIVO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, O EL AUMENTO DE LOS COSTES DE EXPLOTACIÓN, INCLUSO SI DICHOS DAÑOS ERAN PREVISIBLES O SE NOS HA ADVERTIDO ESPECÍFICAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, Y SIN IMPORTAR CÓMO SE FORMULE DICHA RECLAMACIÓN O EN QUÉ FUNDAMENTO JURÍDICO SE BASE (COMO CONTRATO, AGRAVIO, ESTATUTO U OTRO).

NO OFRECEMOS GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, A TÍTULO MERAMENTE ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, GARANTÍAS DE TITULARIDAD, DE NO INFRACCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL, DE COMERCIABILIDAD, DE COMPATIBILIDAD TÉCNICA O DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO CON RESPECTO A CUALQUIER SERVICIO, PRODUCTO O MATERIAL PROPORCIONADO EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO Y EN ESTE SITIO WEB. TAMPOCO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES. NO AUTORIZAMOS A NADIE, INCLUIDOS NUESTROS EMPLEADOS, AGENTES O REPRESENTANTES, A OFRECER GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO EN NUESTRO NOMBRE Y USTED NO DEBE CONFIAR EN NINGUNA GARANTÍA DE ESTE TIPO. USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, DADO QUE EL SERVICIO SE PRESTA EN PARTE A TRAVÉS DE REDES QUE ESCAPAN A NUESTRO CONTROL, ÉSTAS ESTÁN SUJETAS A CORTES, INTERRUPCIONES E INTERCEPTACIONES, Y QUE NO TENEMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DICHOS CORTES, INTERRUPCIONES O INTERCEPCIONES. TRANSATEL NO ES RESPONSABLE DEL CONTENIDO DE LAS COMUNICACIONES TRANSMITIDAS A TRAVÉS DEL SERVICIO.

Consulte las condiciones por separado.

«Datos Personales» significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable; una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un documento de identidad, un número de identificación, datos de localización, datos económicos, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física.
Transatel recoge sus Datos Personales para optimizar el funcionamiento eficaz del Servicio y también para cumplir con las leyes y reglamentos pertinentes sobre identificación de usuarios. Serán borrados a la finalización de su contrato, o en el plazo de un año desde la finalización del contrato en caso de obligación de identificación, a menos que la legislación aplicable imponga o permita un periodo de conservación más largo.
Sus Datos Personales son recopilados por Transatel de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos («GDPR»), y de conformidad con cualquier normativa pertinente de protección de datos personales aplicable en Su jurisdicción.
En particular, la seguridad y la confidencialidad de sus Datos Personales siempre estarán protegidas de conformidad con el GDPR, incluso si Usted no es nacional de un Estado miembro de la Unión Europea.
El tratamiento de sus Datos Personales sólo será ejecutado por Transatel o sus subcontratistas, siempre que dichos subcontratistas estén sujetos a cláusulas contractuales con Transatel de conformidad con el GDPR.
En caso de transferencia de sus Datos Personales fuera de la Unión Europea, se proporcionará una protección similar a la normativa europea.
Usted dispone siempre de un derecho de acceso, rectificación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales. Para ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con el RPD de Transatel (dpo@transatel.com) o con el Servicio de Atención al Cliente en: www.ubigi.com.>

 

Marcas

 

Asignación

 

Divisibilidad

 

Integración – Acuerdo completo

 

Fuerza mayor

 

Sin exenciones

 

Derecho aplicable