TERMINI & CONDIZIONI
Settembre 2024
Sintesi
L’utente non è soggetto ad alcun impegno di durata contrattuale e può annullare l’abbonamento al servizio Ubigi in qualsiasi momento. Una volta acquistato, il Piano dati non può essere rimborsato.
Per qualsiasi domanda commerciale o tecnica, contattare il servizio clienti Transatel all’indirizzo: www.ubigi.com.
Per qualsiasi domanda relativa ai vostri dati personali potete contattare: dpo@transatel.com.
Gli indirizzi delle filiali Transatel che forniscono i servizi Ubigi sono indicati sul sito web di Transatel: www.transatel.com.
Ubigi è un marchio Transatel.
Introduzione
Contatto
Definizioni e quadro di riferimento
Il Servizio consiste nella fornitura di Piani dati cellulari prepagati (quantità di dati validi per una certa durata) per consentire la connessione del dispositivo a Internet (i “Piani dati”). I paesi in cui è possibile utilizzare i Piani dati sono elencati quando si sfogliano le offerte disponibili. Le offerte disponibili possono cambiare di volta in volta e possono dipendere dal Paese in cui l’Utente si trova. Acquistando il Servizio, l’Utente accetta di essere autorizzato a utilizzare il Servizio e di essere responsabile del pagamento del Servizio in base alle presenti CGC.
I presenti T&C, comprese le disposizioni relative alla protezione dei dati personali qui richiamate (collettivamente, il “Contratto”), definiscono i T&C applicabili all’utilizzo del Servizio da parte dell’utente. Per “Cliente”, “Voi” e “vostro” si intende il cliente del Servizio definito in precedenza, mentre “Transatel”, “noi”, “nostro” e “ci” includono Transatel S.A.S e qualsiasi sua affiliata coinvolta nella fornitura del Servizio. L’iscrizione, l’uso o il pagamento del Servizio confermano l’accettazione incondizionata e l’accordo con i T&C stabiliti nel presente Contratto disponibile sul sito www.ubigi.com . Se l’Utente non accetta di essere vincolato dal presente Contratto, non può utilizzare il Servizio.
Possiamo modificare o emendare il presente Accordo di volta in volta, in conformità alle leggi vigenti. Se non diversamente previsto nel presente Accordo, tutte le modifiche o gli emendamenti avranno effetto immediato al momento della pubblicazione su www.ubigi.com (il “Sito Web”). In caso di modifiche significative al presente Contratto, ci impegneremo a notificare separatamente all’Utente tale modifica. L’USO CONTINUATO DEL SERVIZIO DA PARTE DELL’UTENTE DOPO LA PUBBLICAZIONE SUL SITO WEB SARÀ CONSIDERATO IN VIA DEFINITIVA COME ACCETTAZIONE DA PARTE DELL’UTENTE DI TALI MODIFICHE O EMENDAMENTI.
Per supportare il Servizio, Transatel ha stipulato un accordo con vari operatori cellulari (operatori mobili) in tutto il mondo per accedere alle loro reti cellulari (collettivamente denominate “Rete mobile”). Nel fornire il Servizio, Transatel non vi fornisce un numero di telefono e non vi fornisce la possibilità di effettuare o ricevere chiamate telefoniche (comprese le chiamate al 911 e ad altri numeri di emergenza) o di inviare o ricevere SMS o messaggi di testo.
Accordo
Il Servizio è venduto esclusivamente su base prepagata.
Tutti i servizi, comprese le relative offerte e promozioni, possono essere soggetti a specifici T&C aggiuntivi. Si prega di controllare regolarmente il nostro sito Web, poiché i presenti T&C vengono aggiornati di tanto in tanto.
L’utente rimarrà responsabile nei confronti della Società, ai sensi del presente Contratto, per le azioni di qualsiasi altra persona a cui l’utente consente di utilizzare i Servizi con il proprio account.
I nostri obblighi
Cercheremo di fare in modo che il Servizio sia disponibile per l’Utente ogniqualvolta sia possibile; tuttavia, sia la disponibilità che la qualità del Servizio possono essere influenzate da fattori che non possiamo controllare, quali ostacoli fisici, condizioni atmosferiche e interruzioni della Rete mobile (l’infrastruttura, il software e l’hardware che consentono a un vettore cellulare/operatore mobile di supportare i servizi Internet wireless offerti agli abbonati), laddove tali interruzioni e i relativi rimedi non sono sotto il nostro controllo. Noi o i nostri partner operatori di telefonia mobile (qualsiasi società che gestisce una rete Internet mobile, che possiede o controlla tutti gli elementi necessari per vendere e fornire servizi Internet mobile) potremmo di tanto in tanto dover effettuare lavori di aggiornamento o manutenzione sulla Rete mobile che potrebbero influire sulla disponibilità e/o sulla qualità del Servizio. Cercheremo di ridurre al minimo tali disagi, ma non sempre è possibile controllarli.
Forniremo il Servizio con ragionevole competenza e cura e faremo ogni ragionevole sforzo per rendere il Servizio disponibile all’Utente. Se l’Utente riscontra problemi con il nostro Servizio o sospetta un’attività fraudolenta sul suo conto, è pregato di contattare immediatamente il Servizio clienti.
Di tanto in tanto e senza preavviso, potremo modificare il Servizio per conformarci ai requisiti di sicurezza, normativi, statutari e di altro tipo. Cercheremo di garantire che ciò non influisca in modo sostanziale sulla portata del Servizio.
I vostri obblighi
Il cliente è tenuto a comunicare il proprio paese di residenza al momento dell’apertura del conto.
In base alle leggi applicabili, l’Utente potrebbe essere tenuto a fornirci una copia del proprio documento d’identità (carta d’identità nazionale o passaporto) prima di iniziare a utilizzare i servizi o al più tardi entro quindici (15) giorni dalla data di inizio dell’utilizzo del Servizio. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di sospendere immediatamente i servizi.
La carta (e)SIM non dispone di un codice PIN per impostazione predefinita. L’utente è l’unico responsabile del controllo dell’accesso alla propria carta (e)SIM e accetta di pagare il servizio indipendentemente dal fatto che abbia autorizzato o meno tale utilizzo. NOI NON SIAMO RESPONSABILI DELL’USO FRAUDOLENTO DELLA CARTA (e)SIM DELL’UTENTE. Se l’Utente ritiene che la propria carta (e)SIM venga utilizzata in modo non autorizzato, deve contattare immediatamente il Servizio clienti affinché vengano apportate le opportune modifiche al proprio account.
La carta (e)SIM è attribuita al primo proprietario del dispositivo. Il primo proprietario del dispositivo rimane responsabile del suo utilizzo in qualsiasi momento, a meno che Transatel non abbia ricevuto una prova del cambio di proprietà del dispositivo.
Il Servizio è destinato a essere utilizzato per la navigazione web, la posta elettronica, il caricamento e il download di applicazioni e contenuti da e verso Internet o applicazioni di terzi e l’utilizzo di applicazioni e contenuti senza contribuire eccessivamente alla congestione della rete.
L’Utente non utilizzerà il Servizio per scopi illegali, abusivi o fraudolenti, incluso, ad esempio, l’utilizzo del Servizio in modo da (1) interferire con la nostra capacità di fornire il Servizio all’Utente o ad altri clienti; (2) abusare di qualsiasi bonus o programma promozionale; o (3) eludere l’obbligo di pagare il Servizio. L’Utente non utilizzerà il Servizio in modo tale da compromettere la sicurezza o la capacità della rete, da contribuire in modo eccessivo e sproporzionato alla congestione della rete, da influire negativamente sui livelli di servizio della rete o sui flussi di dati legittimi, da degradare le prestazioni della rete, da causare danni alla rete o ad altri clienti.
Non intraprenderete alcuna azione che, a giudizio esclusivo di Transatel, possa interferire con il Servizio o con gli altri clienti Transatel, violare i diritti di terzi o costituire in altro modo una condotta discutibile. Se abbiamo motivo di credere che Voi o qualcun altro che utilizza la vostra carta (e)SIM stia abusando del Servizio o violando in altro modo il presente Accordo, possiamo immediatamente sospendere, limitare o cancellare la vostra carta (e)SIM e la vostra capacità di utilizzare il Servizio senza preavviso. Inoltre, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione e per qualsiasi motivo, di (a) sospendere, limitare, modificare o cancellare la carta (e)SIM e l’accesso e l’utilizzo del Servizio da parte dell’utente e/o (b) rifiutare l’acquisto di nuovi Piani dati. L’Utente è responsabile di tutti gli addebiti sostenuti sul proprio conto, indipendentemente dal fatto che siano stati sostenuti personalmente dall’Utente, ad eccezione di quelli sostenuti dopo aver notificato al Servizio Clienti lo smarrimento o il furto della propria carta (e)SIM e il Servizio Clienti ne ha preso atto per iscritto.
Ammissibilità
L’utente riconosce che Transatel può sospendere immediatamente alcuni servizi al fine di rispettare le leggi vigenti. L’utente è l’unico responsabile dei contenuti che trasmette tramite il Servizio. Transatel non sarà responsabile di alcun contenuto inviato o ricevuto da voi.
L’utente è tenuto ad aggiornare il Servizio Clienti non appena ragionevolmente possibile di eventuali modifiche ai propri dati di contatto.
Spese
Il vostro Piano dati verrà addebitato in base all’utilizzo del Servizio (consumando la vostra quota di dati).
Le quote del Piano dati possono essere utilizzate solo per il nostro Servizio sul dispositivo dell’utente e quest’ultimo non avrà diritto a ricevere alcun rimborso in contanti per il credito o la quota rimanente, a meno che non sia espressamente indicato diversamente nel presente Contratto. I crediti e le quote non sono trasferibili e non saranno dovuti interessi sui saldi di credito o sulle quote.
Imposte e altri oneri
Quando possiamo sospendere o disconnettere il vostro Servizio
a) Se abbiamo il diritto di risolvere il presente Contratto a causa del mancato rispetto dello stesso da parte dell’utente, ma scegliamo di fornirgli l’opportunità di porre rimedio a tale inadempienza ogniqualvolta ciò sia ragionevolmente possibile.
b) se ci viene richiesto dal governo e/o da un’organizzazione di servizi di emergenza o da qualsiasi altro organismo competente o autorità legale
c) Per riparazioni o manutenzione, o per motivi operativi o di sicurezza.
d) In circostanze in cui osserviamo un uso fraudolento o insolito della vostra carta (e)SIM o di uno o più servizi (ad esempio, modelli di utilizzo anormalmente elevati).
e) se abbiamo una buona ragione per sospettare una violazione del presente Contratto da parte vostra
f) Se Transatel o i suoi partner vengono a conoscenza del fatto che la vostra carta (e)SIM è stata rubata/smarrita/danneggiata o distrutta
g) Se la carta (e)SIM o il dispositivo interferiscono con il normale funzionamento della rete o se il conto è in arretrato.
h) Se l’Utente non utilizza i Servizi in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti
i) Se l’Utente non ha mai utilizzato il Servizio da quando ha acquistato la carta (e)SIM e/o se non ha ricaricato l’account dopo che il credito è scaduto per un periodo di tempo prolungato, in conformità con le leggi applicabili.
j) Se l’utente utilizza la carta (e)SIM in un dispositivo diverso da quello con cui è stata consegnata
k) Se il Contraente non ha utilizzato la carta (e)SIM dopo diciotto (18) mesi
l) In caso di acquisto di un veicolo connesso, se il Contraente non ha utilizzato la carta (e)SIM dopo la scadenza della garanzia del veicolo.
Se sospendiamo o disconnettiamo il vostro Servizio, vi daremo la possibilità di riavviare il Servizio per un periodo di 3 mesi dopo la sospensione del Servizio, a condizione che rispettiate i requisiti di Transatel.
Accesso a Internet
Non saremo responsabili di eventuali danni subiti dall’utente a causa di virus che accedono alle sue apparecchiature, trasmessi tramite il Servizio o in altro modo. È responsabilità dell’Utente proteggere le proprie apparecchiature con un software antivirus adeguato.
Dispositivi
Se l’utente ha acquistato un piano dati eSIM sul sito web Ubigi, sull’app Ubigi o su altre piattaforme/mercati di commercio elettronico dei partner, è sua esclusiva responsabilità assicurarsi che il suo dispositivo sia compatibile con la eSIM e non sia bloccato dal vettore.
Forniamo un elenco non esaustivo di dispositivi compatibili con eSIM che non tiene conto delle caratteristiche specifiche del mercato. Per verificare la compatibilità, è necessario fare sempre riferimento alle specifiche del produttore del dispositivo.
Politica di rimborso
Per un profilo eSIM con un piano precaricato acquistato sul nostro sito web perché il telefono è bloccato dall’operatore: non è possibile effettuare rimborsi per i dispositivi “bloccati dall’operatore” (o “bloccati dalla (e)SIM”). Nella descrizione del piano dati, nella sezione “Come si usa”, è indicato che è necessario assicurarsi che il dispositivo sia sbloccato dal vettore. Nel caso in cui il telefono sia bloccato dall’operatore, è possibile contattare l’operatore presso il quale è stato acquistato il dispositivo e richiederne lo “sblocco” (è sufficiente fornire l’IMEI, che si trova nelle impostazioni).
Nota: i piani dati eSIM precaricati sotto forma di codici QR restano validi per 6 mesi dalla data di acquisto.
Per una ricarica acquistata sul proprio account Ubigi (app Ubigi o ubigi.me): Se avete ricaricato il vostro account Ubigi esistente, i piani dati acquistati non possono essere rimborsati se avete iniziato a utilizzare il servizio.
In caso di comprovati problemi tecnici di attivazione dei Servizi dovuti a Transatel, è possibile ottenere un rimborso a partire dal verificarsi del problema.
Non è possibile sostituire i piani dati o trasferirli ad altri account Ubigi. Per avviare una richiesta di rimborso, si prega di contattare il servizio clienti (utilizzando il modulo online) e allegare il ticket di pagamento (o la conferma di pagamento) entro 14 giorni lavorativi dalla data di acquisto (o dal verificarsi del problema tecnico con i Servizi). Una volta ricevuta, riceverete una conferma della vostra richiesta e il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
Indennità
Limitazione di responsabilità
Nessuna garanzia
Programma di riferimento Ubigi
Protezione dei dati personali
I vostri dati personali sono raccolti da Transatel per ottimizzare il funzionamento efficiente del Servizio e anche per rispettare le leggi e i regolamenti pertinenti in materia di identificazione degli utenti. Saranno cancellati alla scadenza del contratto, o entro un anno dalla scadenza del contratto in caso di obbligo di identificazione, a meno che non sia imposto un periodo di conservazione più lungo o consentito dalla legge applicabile.
I vostri Dati personali sono raccolti da Transatel in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei Dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (“GDPR”), e in conformità a qualsiasi regolamento pertinente sulla protezione dei dati personali applicabile nella vostra giurisdizione.
In particolare, la sicurezza e la riservatezza dei Suoi Dati Personali saranno sempre protette in conformità al GDPR, anche se Lei non è cittadino di uno Stato membro dell’Unione Europea.
Il trattamento dei vostri Dati personali sarà eseguito solo da Transatel o dai suoi subappaltatori, a condizione che tali subappaltatori siano soggetti a clausole contrattuali con Transatel in conformità al GDPR.
In caso di trasferimento dei vostri dati personali al di fuori dell’Unione Europea, sarà garantita una protezione analoga a quella prevista dalla normativa europea.
Avete sempre il diritto di accesso, rettifica e opposizione al trattamento dei vostri dati personali. Per esercitare uno di questi diritti si prega di contattare il DPO di Transatel (dpo@transatel.com) o il Servizio Clienti all’indirizzo: www.ubigi.com.
Marchi di fabbrica
Assegnazione
Severità
Integrazione – Intero accordo
Forza maggiore
Nessuna rinuncia
Legge applicabile