ALGEMENE VOORWAARDEN
Juni 2023
Inleiding
Neem contact op met
Definities en kader
Deze AV, inclusief de bepalingen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens waarnaar hierin wordt verwezen (gezamenlijk de “Overeenkomst”), bevatten de AV die van toepassing zijn op uw gebruik van de Dienst. “Klant”, “U” en “uw” betekenen de klant van de Dienst zoals hierboven gedefinieerd, en “Transatel”, “wij”, “onze”, en “ons” omvatten Transatel S.A. en alle aan haar gelieerde ondernemingen die betrokken zijn bij het verlenen van de Dienst aan U. Uw inschrijving op, gebruik van of betaling voor de Service, bevestigt uw onvoorwaardelijke aanvaarding van en instemming met de AV uiteengezet in deze Overeenkomst die beschikbaar is op www.ubigi.com. Indien U niet akkoord gaat met deze Overeenkomst, mag U de Service niet gebruiken.
Deze Overeenkomst kan veranderen. Wij kunnen deze Overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen of aanpassen. Tenzij anders bepaald in deze Overeenkomst, zullen al dergelijke wijzigingen of amendementen onmiddellijk van kracht zijn na publicatie op www.ubigi.com (de “Website”). Wanneer we een belangrijke wijziging in deze Overeenkomst aanbrengen, zullen we trachten U afzonderlijk op de hoogte te stellen van deze wijziging. UW VOORTGEZETTE GEBRUIK VAN DE SERVICE NA PUBLICATIE OP DE WEBSITE WORDT AFDOENDE GEACHT ALS AANVAARDING DOOR U VAN DERGELIJKE WIJZIGINGEN OF AANPASSINGEN.
Door de Service te kopen, gaat U ermee akkoord dat U gemachtigd bent om de Service te gebruiken en dat U verantwoordelijk bent voor het betalen voor de Service volgens deze AV.
De Service bestaat uit het leveren van prepaid cellulaire Data Plans (dataverkeer geldig voor een bepaalde duur) om je Apparaat met het internet te verbinden (de “Data Plans”).
De landen waarin U de Data Plans kunt gebruiken worden vermeld waar U door de beschikbare aanbiedingen bladert. De beschikbare aanbiedingen kunnen van tijd tot tijd veranderen en zijn afhankelijk van het land waarin je je op dat moment bevindt.
Ter ondersteuning van de Dienst is Transatel overeenkomsten aangegaan met verschillende cellulaire carriers (mobiele operators) over de hele wereld om toegang te krijgen tot hun cellulaire netwerken (gezamenlijk aangeduid als het “Mobiele Netwerk”). Bij het leveren van de Dienst voorziet Transatel U niet van een telefoonnummer, en voorziet Transatel U niet van de mogelijkheid om telefoongesprekken te plaatsen of te ontvangen (inclusief oproepen naar 911 en andere alarmnummers) of om SMS of tekstberichten te verzenden of te ontvangen.
Licentie
Overeenkomst
De Service wordt uitsluitend vooruitbetaald verkocht.
Alle diensten, inclusief gerelateerde aanbiedingen en promoties, kunnen onderhevig zijn aan specifieke aanvullende AV. Controleer onze Website regelmatig, aangezien deze AV van tijd tot tijd worden bijgewerkt.
U blijft op grond van deze Overeenkomst jegens ons verantwoordelijk voor de handelingen van andere personen die u toestaat de Services te gebruiken via uw account.
Onze verplichtingen
Wij zullen proberen ervoor te zorgen dat de Dienst waar mogelijk beschikbaar is voor de Klant; zowel de beschikbaarheid als de kwaliteit van de Dienst kunnen echter worden beïnvloed door zaken waar wij geen invloed op hebben, zoals fysieke belemmeringen, atmosferische omstandigheden en storingen op het Mobiele Netwerk (de infrastructuur, software en hardware die een mobiele provider/mobiele operator in staat stelt om draadloze internetdiensten aan abonnees te ondersteunen) waarbij dergelijke storingen en de oplossingen daarvoor niet binnen de invloedssfeer van KPN liggen. Het is mogelijk dat KPN of haar mobiele operator partners (een bedrijf dat een mobiel internetnetwerk exploiteert en alle elementen bezit of beheert die nodig zijn om mobiele internetdiensten te verkopen en te leveren) van tijd tot tijd upgrade- of onderhoudswerkzaamheden moeten uitvoeren op het Mobiele Netwerk die de beschikbaarheid en/of kwaliteit van de Dienst kunnen beïnvloeden. KPN zal trachten dergelijke onderbrekingen tot een minimum te beperken, maar dit is niet altijd binnen haar controle.
Wij zullen de Service met redelijke vakkundigheid en zorg leveren en wij zullen redelijke inspanningen leveren om de Service voor U beschikbaar te maken. Als U problemen ondervindt met onze Service of frauduleuze activiteiten op uw account vermoedt, neem dan onmiddellijk contact op met de Klantenservice.
We kunnen de Dienst van tijd tot tijd en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen om te voldoen aan veiligheids-, regelgevende, wettelijke en andere vereisten. We zullen proberen ervoor te zorgen dat dit de
reikwijdte van de Service niet wezenlijk beïnvloedt.
Uw verplichtingen
U moet uw land van verblijf aan ons bekendmaken wanneer u uw account opent.
U moet ons ook een kopie van uw identiteitsbewijs (nationale identiteitskaart of paspoort) verstrekken voordat u de diensten voor het eerst gaat gebruiken of uiterlijk binnen vijftien (15) dagen vanaf de datum waarop u de dienst gaat gebruiken. Zo niet, dan behouden wij ons het recht voor om de diensten onmiddellijk op te schorten.
De (e)SIM-kaart heeft standaard geen PIN-code. U ZULT ALLEEN VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR HET BEHEER VAN DE TOEGANG TOT UW (e)SIM-kaart en U GAAT ERMEE IN VOOR DE DIENST te BETALEN OF U nu wel of geen TOESTEMMING VOOR DIT GEBRUIK HEBT GEGEVEN. WIJ ZULLEN NIET VERANTWOORDELIJK WORDEN VOOR FRAUDEERBAAR GEBRUIK VAN UW (e)SIM-KAART. Als U van mening bent dat uw (e)SIM-kaart op ongeoorloofde wijze wordt gebruikt, dient U onmiddellijk contact op te nemen met de Klantenservice zodat de juiste wijzigingen in uw account kunnen worden aangebracht.
De (e)SIM-kaart wordt toegewezen aan de eerste eigenaar van het Apparaat. De eerste eigenaar van het Apparaat blijft te allen tijde aansprakelijk voor het gebruik ervan, tenzij Transatel een bewijs heeft ontvangen van de verandering van eigenaar van het Apparaat.
De Service is bedoeld om te worden gebruikt voor surfen op het web, e-mail, het uploaden en downloaden van toepassingen en inhoud van en naar het internet of toepassingen van derden, en het gebruik van toepassingen en inhoud zonder overmatig bij te dragen aan netwerkcongestie.
U zult de Service niet gebruiken voor onwettige, onrechtmatige of frauduleuze doeleinden, waaronder bijvoorbeeld het gebruik van de Service op een manier die (1) ons vermogen om U of andere klanten Service te verlenen belemmert; (2) misbruik maakt van een bonus- of promotieprogramma; of (3) uw verplichting om voor de Service te betalen ontwijkt. U zult de Service niet gebruiken op een manier die de netwerkbeveiliging of -capaciteit in gevaar brengt, buitensporig en onevenredig bijdraagt aan netwerkcongestie, een negatieve invloed heeft op netwerkserviceniveaus of legitieme gegevensstromen, de netwerkprestaties verslechtert, schade toebrengt aan het netwerk of andere klanten.
U zult geen handelingen verrichten die, naar het uitsluitende oordeel van Transatel, de Dienst of andere Transatel klanten verstoren, inbreuk maken op de rechten van derden of anderszins aanstootgevend gedrag vormen. Indien wij redenen hebben om aan te nemen dat U of iemand anders die uw (e)SIM-kaart gebruikt de Dienst misbruikt of anderszins deze Overeenkomst schendt, kunnen wij uw (e)SIM-kaart en uw vermogen om de Dienst te gebruiken zonder voorafgaande kennisgeving onmiddellijk opschorten, beperken of annuleren. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om, naar eigen goeddunken en om welke reden dan ook, (a) uw (e)SIM-kaart en uw toegang tot en gebruik van de Service op te schorten, te beperken, te wijzigen of te beëindigen en/of (b) U de aankoop van nieuwe Data Plans te weigeren. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die worden gemaakt voor uw account, ongeacht of deze door U persoonlijk zijn gemaakt of niet, behalve de kosten die worden gemaakt nadat U de Klantenservice op de hoogte heeft gesteld van het verlies of de diefstal van uw (e)SIM-kaart en de Klantenservice dit schriftelijk heeft bevestigd.
Geschiktheid
U erkent dat Transatel bepaalde diensten onmiddellijk kan opschorten om te voldoen aan toepasselijke wetgeving. U bent als enige verantwoordelijk voor de inhoud die U via de Dienst verstuurt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor door U verzonden of ontvangen inhoud.
U bent verantwoordelijk voor het zo snel als redelijkerwijs mogelijk doorgeven van wijzigingen in uw contactgegevens aan de Klantenservice.
Kosten
Je Data Plan wordt afgeschreven op basis van je gebruik van de Service (verbruik van je dataverkeer).
Data Plan vergoedingen mogen alleen worden gebruikt voor onze Service op uw Apparaat, en U heeft geen recht op restitutie in contant geld voor overgebleven tegoeden of vergoedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Overeenkomst. Tegoeden en vergoedingen zijn niet overdraagbaar en er is geen rente verschuldigd over tegoeden of vergoedingen.
Belastingen en andere kosten
Wanneer kunnen we uw service opschorten of afsluiten
a) Als wij het recht hebben om deze Overeenkomst te beëindigen omdat u deze Overeenkomst niet naleeft, maar ervoor kiezen om u de gelegenheid te geven om dit verzuim te herstellen wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
b) als we daartoe verplicht worden door de overheid en/of noodhulporganisatie of een andere bevoegde instantie of wettige autoriteit
c) Voor reparaties of onderhoud, of om operationele of veiligheidsredenen
d) In omstandigheden waarin we frauduleus of ongebruikelijk gebruik van uw (e)SIM-kaart of een of meer diensten constateren (bijv. abnormaal hoge gebruikspatronen)
e) Als we een goede reden hebben om een schending van deze Overeenkomst door U te vermoeden
f) Als Transatel of haar partners ontdekken dat uw (e)SIM-kaart gestolen/verloren/beschadigd of vernietigd is.
g) Als uw (e)SIM-kaart of Apparaat de normale werking van het netwerk verstoort of als uw account een betalingsachterstand heeft.
h) Als U de Diensten niet gebruikt in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving
i) als U de Service voortdurend niet hebt gebruikt sinds U de (e)SIM-kaart hebt aangeschaft en/of als U uw account niet hebt aangevuld nadat uw krediet gedurende een langere periode is verlopen
j) Als U de (e)SIM-kaart gebruikt in een ander apparaat dan het apparaat waarin de kaart werd geleverd.
k) Als U de (e)SIM-kaart niet hebt gebruikt na achttien (18) maanden
l) Indien U een aangesloten voertuig hebt aangeschaft, indien U de (e)SIM-kaart niet hebt gebruikt na afloop van de garantieperiode van dat voertuig. Voor in aanmerking komende auto’s van Jaguar Land Rover is de Service inbegrepen gedurende de eerste drie (3) jaar van de autogarantie, maar wanneer de Service veel later is geactiveerd, kan de Service worden opgeschort na afloop van de garantieperiode van drie (3) jaar.
Indien wij uw Dienst opschorten of afsluiten zullen wij U de mogelijkheid geven om de Dienst opnieuw op te starten gedurende een periode van 3 maanden nadat de Dienst is opgeschort, mits U voldoet aan de Transatel vereisten.
Toegang tot internet
Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige schade die U lijdt door een virus dat toegang krijgt tot uw apparatuur, ongeacht of dit via de Service of anderszins wordt overgebracht. Het is uw verantwoordelijkheid om uw apparatuur te beschermen met geschikte antivirussoftware.
Apparaten
Als je specifiek een eSIM data-abonnement hebt gekocht op de Ubigi website, de Ubigi app of op andere partners ecommerce platforms/marktplaatsen, is het uitsluitend jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je Apparaat eSIM-compatibel is en niet carrier-locked.
We bieden een niet-uitputtende lijst van eSIM-compatibele apparaten die geen rekening houdt met specifieke kenmerken per markt. Raadpleeg altijd de specificaties van de fabrikant van uw apparaat om de compatibiliteit te controleren.
Voor BMW klanten met Personal eSIM functionaliteit is de Ubigi connectiviteitsservice voor BMW beperkt tot één voertuig. Zodra de klant zijn BMW ID invoert in zijn eerste voertuig, wordt zijn Ubigi eSIM profiel overgedragen naar dit voertuig. Echter, als hij verbinding maakt met dezelfde BMW ID in andere voertuigen, zal hij geen nieuwe Ubigi eSIM profielen ontvangen.
Restitutiebeleid
Voor een eSIM-profiel met een vooraf geladen plan dat je op onze website hebt gekocht omdat je telefoon carrier-locked is: terugbetalingen voor “carrier-locked” apparaten (of “(e)SIM-locked”) zijn niet mogelijk. In de beschrijving van het data-abonnement in het gedeelte ‘Hoe te gebruiken’ staat dat je ervoor moet zorgen dat je apparaat carrier-unlocked is. Als je telefoon carrier-locked is, kun je contact opnemen met de provider waar je het toestel hebt gekocht en vragen of het “unlocked” kan worden (je hoeft alleen de IMEI op te geven, die te vinden is in de instellingen).
Opmerking: De vooraf geladen eSIM-gegevensplannen in de vorm van QR-codes blijven 6 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.
Voor een herlading gekocht op je Ubigi-account (Ubigi-app of ubigi.me): Als je je bestaande Ubigi-account hebt opgeladen, kunnen de aangekochte data-abonnementen niet worden terugbetaald als je de dienst bent gaan gebruiken.
In het geval van bewezen technische problemen bij het activeren van de Services door Transatel, is een mogelijke terugbetaling beschikbaar vanaf het optreden van het probleem.
Vervanging van data-abonnementen of de overdracht ervan naar andere Ubigi-accounts is niet mogelijk. Om een verzoek tot terugbetaling in te dienen, neem contact op met het klantenserviceteam (via het online formulier) en voeg het betalingsticket (of de betalingsbevestiging) bij binnen 14 werkdagen vanaf de aankoopdatum (of het optreden van het technische probleem met de diensten). Na ontvangst ontvang je een bevestiging van je verzoek en wordt de restitutie binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens de aankoop is gebruikt.
Schadeloosstelling
Beperking van aansprakelijkheid
MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE, EN ONGEACHT HOE DE CLAIM IS GEFORMULEERD OF OP WELKE JURIDISCHE GRONDEN DEZE IS GEBASEERD (ZOALS CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD, STATUUT OF ANDERSZINS).
Geen garanties
Ubigi Doorverwijzingsprogramma
Bescherming van persoonlijke gegevens
Uw Persoonsgegevens worden door Transatel verzameld om de efficiënte werking van de Dienst te optimaliseren en ook om te voldoen aan relevante wet- en regelgeving over gebruikersidentificatie. Ze zullen worden gewist na afloop van uw contract, of binnen een jaar na afloop van het contract in geval van een identificatieplicht, tenzij een langere bewaartermijn wordt opgelegd of toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Uw Persoonsgegevens worden door Transatel verzameld in overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (“GDPR”).
In het bijzonder zullen de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw Persoonsgegevens altijd worden beschermd in overeenstemming met de GDPR, zelfs als U geen onderdaan bent van een lidstaat van de Europese Unie.
De verwerking van uw Persoonsgegevens mag alleen worden uitgevoerd door Transatel of haar onderaannemers, mits deze onderaannemers onderworpen zijn aan contractuele bepalingen met Transatel in overeenstemming met de GDPR.
In het geval van overdracht van uw Persoonsgegevens buiten de Europese Unie, zal een bescherming worden geboden die vergelijkbaar is met de Europese regelgeving.
U hebt altijd recht op toegang tot, rectificatie van en verzet tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens. Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de klantenservice op: www.ubigi.com
Handelsmerken
Opdracht
Scheidbaarheid
Integratie – Gehele overeenkomst
Overmacht
Geen verklaringen van afstand
Toepasselijk recht
Tenzij anders is bepaald in de relevante wetgeving, bent U, als U een consument bent, ook onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Parijs.