TERMOS E CONDIÇÕES
Setembro de 2024
Resumo
O utilizador não está sujeito a qualquer compromisso de duração do contrato e pode cancelar a sua subscrição do serviço Ubigi em qualquer altura. Uma vez adquirido, o Plano de Dados não pode ser reembolsado.
Para qualquer questão comercial ou técnica, contacte o serviço de apoio ao cliente da Transatel em: www.ubigi.com.
Para qualquer questão relativa aos seus dados pessoais, pode contactar: dpo@transatel.com.
Os endereços das filiais da Transatel que prestam os serviços Ubigi estão indicados no sítio Web da Transatel: www.transatel.com.
Ubigi é uma marca registada da Transatel.
Introdução
Contacto
Definições e enquadramento
O Serviço consiste no fornecimento de Planos de Dados celulares pré-pagos (subsídio de dados válido por uma determinada duração) para permitir a ligação do seu Dispositivo à Internet (os “Planos de Dados”). Os países em que o Utilizador pode utilizar os Planos de Dados são listados quando o Utilizador navega pelas ofertas disponíveis. As ofertas disponíveis podem mudar de tempos a tempos e podem depender do país onde o Utilizador se encontra atualmente. Ao adquirir o Serviço, o Utilizador concorda que está autorizado a utilizar o Serviço e é responsável pelo pagamento do Serviço de acordo com estes T&C.
Estes T&C, incluindo as disposições relativas à proteção de dados pessoais aqui referidas (coletivamente, o “Contrato”), estabelecem os T&C que se aplicam à sua utilização do Serviço. “Cliente”, “Você” e “seu” significam o cliente do Serviço definido acima, e “Transatel”, “nós”, “nosso” e “nos” incluem a Transatel S.A.S e qualquer uma das suas filiais envolvidas na prestação do Serviço. A sua inscrição, utilização ou pagamento do Serviço confirma a sua aceitação incondicional e o seu acordo com os T&C estabelecidos neste Contrato disponível em www.ubigi.com . Se o Utilizador não concordar em ficar vinculado por este Acordo, não poderá utilizar o Serviço.
Poderemos modificar ou alterar o presente Acordo periodicamente, de acordo com a legislação aplicável. Salvo disposição em contrário no presente Acordo, todas essas modificações ou alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação em www.ubigi.com (o “Sítio Web”). Sempre que efectuarmos uma alteração significativa ao presente Acordo, faremos o possível para notificar o Utilizador separadamente sobre essa alteração. A UTILIZAÇÃO CONTINUADA DO SERVIÇO POR PARTE DO UTILIZADOR APÓS A PUBLICAÇÃO NO SÍTIO WEB SERÁ CONSIDERADA CONCLUSIVAMENTE COMO UMA ACEITAÇÃO POR PARTE DO UTILIZADOR DE TAIS MODIFICAÇÕES OU ALTERAÇÕES.
Para apoiar o Serviço, a Transatel celebrou acordos com várias operadoras de telemóveis (operadores móveis) em todo o mundo para aceder às suas redes de telemóveis (coletivamente referidas como a “Rede Móvel”). Ao prestar o Serviço, a Transatel não lhe está a fornecer um número de telefone e não lhe está a fornecer a capacidade de efetuar ou receber chamadas telefónicas de voz (incluindo chamadas para o 911 e outros números de emergência) ou enviar ou receber SMS ou mensagens de texto.
Acordo
O Serviço é vendido exclusivamente numa base pré-paga.
Todos os serviços, incluindo quaisquer ofertas e promoções relacionadas, podem estar sujeitos a T&C específicos adicionais. Consulte regularmente o nosso sítio Web, uma vez que estes T&C são actualizados periodicamente.
O utilizador continuará a ser responsável perante nós, nos termos do presente Contrato, pelas acções de qualquer outra pessoa a quem o utilizador permita a utilização dos Serviços na sua conta.
As nossas obrigações
Tentaremos garantir que o Serviço esteja disponível para o Utilizador sempre que possível; no entanto, tanto a disponibilidade como a qualidade do Serviço podem ser afectadas por factores que não podemos controlar, tais como obstruções físicas, condições atmosféricas e interrupções na Rede Móvel (a infraestrutura, o software e o hardware que permitem a um operador móvel suportar os serviços de Internet sem fios oferecidos aos assinantes), quando essas interrupções e as respectivas soluções não estão sob o nosso controlo. Nós ou os nossos parceiros operadores móveis (qualquer empresa que opere uma rede de Internet móvel, que possua ou controle todos os elementos necessários para vender e fornecer serviços de Internet móvel) podemos, ocasionalmente, ter de efetuar trabalhos de atualização ou manutenção na Rede Móvel que podem afetar a disponibilidade e/ou a qualidade do Serviço. A FleetData esforçar-se-á por reduzir ao mínimo essas perturbações, mas nem sempre é possível controlá-las.
A iTunes fornecerá o Serviço com competência e cuidado razoáveis e envidará esforços razoáveis para disponibilizar o Serviço ao Utilizador. Se o Utilizador tiver problemas com o nosso Serviço ou suspeitar de atividade fraudulenta na sua conta, deverá contactar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente.
Poderemos, ocasionalmente e sem aviso prévio, alterar o Serviço de modo a cumprir os requisitos de segurança, regulamentares, estatutários e outros. Tentaremos assegurar que tal não afecta materialmente o âmbito do Serviço.
As suas obrigações
O Utilizador deve revelar-nos o seu país de residência quando abre a sua Conta.
De acordo com a legislação aplicável, o Utilizador poderá ter de nos fornecer uma cópia do seu documento de identificação (bilhete de identidade nacional ou passaporte) antes de começar a utilizar os serviços pela primeira vez ou, o mais tardar, no prazo de quinze (15) dias a contar da data em que começar a utilizar o Serviço. Caso contrário, reservamo-nos o direito de suspender imediatamente os serviços.
O cartão (e)SIM não possui um código PIN por defeito. O UTILIZADOR É O ÚNICO RESPONSÁVEL PELO CONTROLO DO ACESSO AO SEU CARTÃO (e)SIM, E CONCORDA EM PAGAR O SERVIÇO, TENHA OU NÃO AUTORIZADO ESSA UTILIZAÇÃO. NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS PELA UTILIZAÇÃO FRAUDULENTA DO SEU CARTÃO (e)SIM. Se o Utilizador considerar que o seu cartão (e)SIM está a ser utilizado de forma não autorizada, deverá contactar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente para que possam ser efectuadas as modificações adequadas na sua conta.
O cartão (e)SIM é atribuído ao primeiro proprietário do Dispositivo. O primeiro proprietário do dispositivo continua a ser responsável pela sua utilização em qualquer altura, a menos que a Transatel tenha recebido um comprovativo da alteração da propriedade do dispositivo.
O Serviço destina-se a ser utilizado para navegação na Web, correio eletrónico, carregamento e descarregamento de aplicações e conteúdos de e para a Internet ou aplicações de terceiros, e utilização de aplicações e conteúdos sem contribuir excessivamente para o congestionamento da rede.
O utilizador não utilizará o Serviço para qualquer fim ilegal, abusivo ou fraudulento, incluindo, por exemplo, a utilização do Serviço de uma forma que (1) interfira com a nossa capacidade de fornecer o Serviço ao utilizador ou a outros clientes; (2) abuse de qualquer bónus ou programa promocional; ou (3) evite a sua obrigação de pagar pelo Serviço. O utilizador não utilizará o Serviço de uma forma que comprometa a segurança ou a capacidade da rede, contribua excessiva e desproporcionadamente para o congestionamento da rede, afecte negativamente os níveis de serviço da rede ou os fluxos de dados legítimos, degrade o desempenho da rede, cause danos à rede ou a outros clientes.
O utilizador não tomará qualquer medida que, por determinação exclusiva da Transatel, interfira com o Serviço ou com outros clientes da Transatel, infrinja os direitos de terceiros ou constitua uma conduta censurável. Se tivermos razões para acreditar que Você ou outra pessoa que utilize o seu cartão (e)SIM está a abusar do Serviço ou a violar este Contrato, podemos suspender, restringir ou cancelar imediatamente o seu cartão (e)SIM e a sua capacidade de utilizar o Serviço sem aviso prévio. Para além disso, reservamo-nos o direito, à nossa inteira discrição e por qualquer motivo, de (a) suspender, restringir, modificar ou terminar o seu cartão (e)SIM e o seu acesso e utilização do Serviço e/ou (b) recusar a aquisição de quaisquer novos Planos de Dados. O Utilizador é responsável por todos os encargos incorridos na sua conta, quer sejam ou não incorridos por si pessoalmente, exceto os incorridos depois de ter notificado o Serviço de Apoio ao Cliente da perda ou roubo do seu cartão (e)SIM, e de o Serviço de Apoio ao Cliente o ter confirmado por escrito.
Elegibilidade
O utilizador reconhece que a Transatel pode suspender imediatamente determinados serviços para cumprir a legislação aplicável. O utilizador é o único responsável pelo conteúdo que transmite através do Serviço. Nós não seremos responsáveis por qualquer conteúdo enviado ou recebido por si.
O utilizador é responsável por informar o Serviço de Apoio ao Cliente, logo que razoavelmente possível, de quaisquer alterações aos seus dados de contacto.
Cargas
O seu Plano de Dados será debitado de acordo com a sua utilização do Serviço (consumindo o seu limite de dados).
Os subsídios do Plano de Dados só podem ser utilizados para o nosso Serviço no seu Dispositivo e o Utilizador não terá direito a receber qualquer reembolso em dinheiro por qualquer crédito ou subsídio remanescente, salvo indicação expressa em contrário no presente Contrato. Os créditos e subsídios não são transferíveis e não serão pagos juros sobre saldos de crédito ou subsídios.
Impostos e outros encargos
Quando é que podemos suspender ou desligar o Serviço do utilizador
A iTunes poderá, sem qualquer responsabilidade para o utilizador, suspender ou desligar o Serviço e/ou o seu cartão (e)SIM, sem aviso prévio:
a) Se tivermos o direito de rescindir o presente Contrato devido ao incumprimento do mesmo por parte do Utilizador, mas optarmos por dar ao Utilizador a oportunidade de corrigir esse incumprimento sempre que tal seja razoavelmente possível
b) Se formos obrigados a fazê-lo pelo Governo e/ou organização de serviços de emergência ou qualquer outro organismo competente ou autoridade legal
c) Para reparações ou manutenção, ou por razões operacionais ou de segurança
d) Em circunstâncias em que observemos uma utilização fraudulenta ou invulgar do seu cartão (e)SIM ou de um ou mais serviços (por exemplo, padrões de utilização anormalmente elevados)
e) Se tivermos um bom motivo para suspeitar de uma violação do presente Acordo por parte do Utilizador
f) Se a Transatel ou os seus parceiros tiverem conhecimento de que o seu cartão (e)SIM foi roubado/perdido/danificado ou destruído
g) Se o seu cartão (e)SIM ou Dispositivo estiver a interferir com o funcionamento normal da rede ou se a sua conta estiver em atraso
h) Se o Utilizador não utilizar os Serviços em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis
i) Se o Utilizador não tiver utilizado continuamente o Serviço desde que adquiriu o cartão (e)SIM e/ou se não tiver recarregado a sua conta depois de o seu crédito ter expirado durante um período de tempo alargado, de acordo com a legislação aplicável
j) Se o Utilizador utilizar o cartão (e)SIM num dispositivo diferente daquele em que foi entregue
k) Se o Utilizador não tiver utilizado o cartão (e)SIM após dezoito (18) meses
l) No caso de o Utilizador ter adquirido um veículo ligado, se não tiver utilizado o cartão (e)SIM após o termo da garantia desse veículo
Se suspendermos ou desligarmos o seu Serviço, dar-lhe-emos a oportunidade de reiniciar o Serviço durante um período de 3 meses após a suspensão do Serviço, desde que cumpra os requisitos da Transatel.
Acesso à Internet
Não seremos responsáveis por qualquer dano sofrido pelo Utilizador devido a qualquer vírus que tenha acesso ao seu equipamento, quer seja transmitido através do Serviço ou de outra forma. É da responsabilidade do utilizador proteger o seu equipamento com software antivírus adequado.
Dispositivos
Se adquiriu especificamente um Plano de Dados eSIM no site da Ubigi, na aplicação da Ubigi ou em plataformas/mercados de comércio eletrónico de outros parceiros, é da sua exclusiva responsabilidade garantir que o seu Dispositivo é compatível com o eSIM e não está bloqueado pela operadora.
Fornecemos uma lista não exaustiva de aparelhos compatíveis com o eSIM que não tem em conta as caraterísticas específicas de cada mercado. Deve consultar sempre as especificações do fabricante do seu aparelho para verificar a compatibilidade.
Política de reembolso
Para um perfil eSIM com um plano pré-carregado adquirido no nosso sítio Web porque o seu telemóvel está bloqueado pelo operador: não é possível efetuar reembolsos para aparelhos “bloqueados pelo operador” (ou “(e)SIM-locked”). Na descrição do plano de dados, na secção “Como utilizar”, é mencionado que deve certificar-se de que o seu aparelho está desbloqueado pelo operador. Se o seu telefone estiver bloqueado pelo operador, pode contactar o operador a quem comprou o aparelho e pedir que seja “desbloqueado” (basta fornecer o IMEI, que pode ser encontrado nas definições).
Nota: Os planos de dados eSIM pré-carregados sob a forma de códigos QR permanecem válidos durante 6 meses a partir da data de compra.
Para uma recarga adquirida na sua conta Ubigi (aplicação Ubigi ou ubigi.me): Se tiver recarregado a sua conta Ubigi existente, os planos de dados adquiridos não podem ser reembolsados se tiver começado a utilizar o serviço.
Em caso de problemas técnicos comprovados para ativar os Serviços devido à Transatel, está disponível um possível reembolso a partir da ocorrência do problema.
Não é possível a substituição de planos de dados ou a sua transferência para outras contas Ubigi. Para iniciar um pedido de reembolso, entre em contacto com a equipa de atendimento ao cliente (usando o formulário on-line) e anexe o bilhete de pagamento (ou confirmação de pagamento) no prazo de 14 dias úteis a partir da data da compra (ou da ocorrência do problema técnico com os Serviços). Após a receção, o utilizador receberá um aviso de receção do seu pedido e o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis através do método de pagamento original utilizado durante a compra.
Indemnização
Limitação da responsabilidade
Sem garantias
Programa de Indicação Ubigi
Proteção de dados pessoais
Os seus Dados Pessoais são recolhidos pela Transatel para otimizar o funcionamento eficiente do Serviço e também para cumprir as leis e regulamentos relevantes sobre a identificação do utilizador. Serão apagados no termo do seu contrato ou no prazo de um ano a contar do termo do contrato no caso de uma obrigação de identificação, exceto se for imposto ou permitido um período de retenção mais longo pela lei aplicável.
Os seus Dados Pessoais são recolhidos pela Transatel em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (“RGPD”), e em conformidade com qualquer regulamento de proteção de dados pessoais relevante aplicável na sua jurisdição.
Em particular, a segurança e a confidencialidade dos seus Dados Pessoais serão sempre protegidas em conformidade com o RGPD, mesmo que o Utilizador não seja cidadão de um Estado-Membro da União Europeia.
O tratamento dos seus Dados Pessoais só pode ser executado pela Transatel ou pelos seus subcontratantes, desde que esses subcontratantes estejam sujeitos a cláusulas contratuais com a Transatel em conformidade com o RGPD.
Em caso de transferência dos seus dados pessoais para fora da União Europeia, será assegurada uma proteção semelhante à do regulamento europeu.
O utilizador tem sempre o direito de acesso, retificação e oposição ao tratamento dos seus Dados Pessoais. Para exercer um destes direitos, contacte o RPD da Transatel (dpo@transatel.com) ou o Serviço de Apoio ao Cliente em: www.ubigi.com
Marcas registadas
Atribuição
Divisibilidade
Integração – Acordo integral
Força maior
Sem isenções
Direito aplicável